ИМСИ Elim - маркетинговое агентство в Казахстане
Маркетинговая компания Астана: +7 (7172) 574-165

Тайный покупатель: быстрый способ повысить качество обслуживания покупателей

Услуга "Тайный покупатель" (Mystery Shopper) становится очень популярной в Казахстане. Раньше, её использовали только иностранные и транснациональные компании потому, что это быстрый и недорогой способ оценить персонал и качество обслуживания. Сейчас, все больше казахстанских компаний пользуются услугой "Тайный покупатель".

У вас есть точки обслуживания или продаж, где работники общаются напрямую с клиентами?

  • Вы хотите узнать, насколько качественно ваши работники исполняют свои обязанности когда общаются с существующими и потенциальными клиентами?
  • Вы хотите узнать, какое впечатление производят ваши сотрудники?
  • Вы хотите узнать как ваши конкуренты обслуживают своих клиентов?
  • Вы хотите узнать сильные и слабые стороны?
  • Вы хотите узнать, что можно улучшить?

У нас есть все, чтобы ответить на все эти вопросы.

Мы быстро оценим качество обслуживания

Наши обученные эксперты под видом покупателей посетят ваши точки, сделают контрольные закупки и подробно запишут весь процесс и полученный опыт.

Вы получите оценку реальной ситуации. Вы получите рекомендации, что улучшить.

У нас многолетний опыт исследований методом "Тайный покупатель" для иностранных компаний в Казахстане.

Наши эксперты тщательно готовятся и проходят инструктаж перед каждой закупкой. Ваш персонал не сможет отличить их от обычных покупателей.

Оценим персонал и подготовим рекомендации по улучшению качества обслуживания

У нас большой опыт работы с иностранными компаниями. Мы знаем все нюансы "Тайного покупателя" и знаем, как сделать это быстро и качественно.

Подловить ваш персонал - не наша цель. Наша цель - определить слабые стороны в его работе, чтобы вы могли улучшить и держать ситуацию под контролем.

Стоимость услуги

Средняя стоимость одной закупки методом "Тайный покупатель" - от 8,000 тенге. За эту небольшую плату вы узнаете, что нужно улучшить в процессах и процедурах, чтобы ваши сотрудники стали работать эффективно и приносить больше доходов.

Как заказать услугу "Тайный покупатель"

Заполните заявку на предварительную оценку методом "Тайный покупатель". Мы свяжемся с вами для обсуждения деталей и окончательной стоимости и сроков. Вы можете сами позвонить нам по телефонам.

Mystery Caller: повышение качества сервиса телефонных консультаций и уровня профессионализма операторов

Если ваши работники больше общаются по телефону, мы можем оценить их методом "Mystery Caller" (Тайный звонящий). Наши эксперты под видом покупателей сделают телефонные звонки и оценят их. После, предоставят анализ, рекомендации и записи телефонных разговоров. 

Имея на руках такие данные, вы сможете быстро внести в процессы и процедуры необходимые  корректировки и улучшить свои процессы.